曹妃甸区纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，严格规范纪检监察信访举报流程，积极疏通举报、办理、反馈“三条渠道”，做到“件件有着落、事事有回音”，搭好群众“连心桥”。

　　拓宽举报渠道，广泛收集线索。通过网站、电话、微信公众号等媒体，加大对纪检监察举报受理范围和管理权限、举报渠道、举报人权利义务的宣传，公布信访举报法规制度和处理程序，有效降低了范围外举报件数。同时，在原有“信、访、网、电”四位一体的举报模式基础上，通过在基层场镇、村队、居委会设立信访举报箱，巡察过程中公布举报电话和在被巡察单位设置信访举报信箱，面向群众发放监督卡等形式，充分赋予广大群众“知情权”和“举报权”，实现信访举报全覆盖。今年第一季度，共接待信访举报119件次，同比下降9.8%，其中接待范围外信访举报34件次，同比降低39.2%。

　　畅通办理渠道，坚持快办快结。信访室建立信访总台账和交办件、实名举报件、匿名举报件3个分台账，对各类问题线索实行“台账式”管理。对上级纪委交办的信访件由委领导包案办理;对反映区管干部等区纪委直接受理范围内的信访件及时移送案管室，与案管室建立对账、销账;针对农村基层重点领域、问题典型、线索具体、群众反映强烈的重点举报，由区纪委监委提级办理、直查直办，并通过建立健全“信访室+案管室+纪检监察室+镇级纪委”的“四位一体”模式和“建账、对账、查账、销账、交账”的信访件受理、办理工作机制联合办信，强化问题线索管理监督，提升问题线索成案率。今年第一季度，已处置信访举报问题83件次，处置遗留问题线索35件。

　　创新反馈渠道，提升群众满意度。推行信访结果反馈机制，对于实名举报，坚持做到受理告知、去向告知、结果反馈，使反映人知晓受理、办理情况，听取信访人意见，做到件件有着落、事事有回音;对于匿名举报，及时在微信公众号和网站回复，增强信访工作透明度，提升群众满意度，有效减少了群众对信访举报结果不明，造成同一问题信访举报不断的现象。截至目前，共接待重复访33件次，同比下降3%。(曹妃甸区纪委监委)