“我找乡纪委同志反映我们村退耕还林款的问题，我只信乡纪委调查的结果”一位年过七旬的老人对迁安市扣庄乡纪委工作人员这样说到。

　　近年来，迁安市纪委监委高度重视基层信访调查处理和回访工作，在扎实做好信访举报调查核实的基础上，认真做好信访举报回访工作，努力做到让信访人对乡镇纪委信访举报调查处理结果信服，对乡镇纪委工作更加“信任”，将问题吸附在基层，解决在基层，避免越级访。

　　坚持开门接访。在畅通“信、访、电、网”等渠道的基础上，充分发挥基层纪委信访监督“前哨”的作用，坚持开门接访，扎实做好群众来访接待工作。接访过程中坚持以来访群众为中心，先倒上一杯水，用热情文明语言接待来访群众，从源头上拉近群众感情、筑牢群众基础。每周随时接待来访群众，对问题进行登记，及时召开线索排查会，对受理范围内的有具体线索的问题乡镇纪委派专人负责跟进;对群众反映强烈又不属于纪委受理范围的信访举报问题进行跟踪督办，一抓到底，有的放矢地抓好问题解决。

　　积极协调沟通。协调相关部门调查。针对群众反映强烈、专业性强、需要有关职能部门出具意见的问题线索，乡镇纪委充分发挥反腐败协调小组作用，积极协调有关单位落实调查责任。科学客观、有理有据的解答消除了信访人的疑问，信访人对乡镇纪委的这种调查反馈方式也给予了充分的肯定。动态反馈查处情况。对于一些反映问题较多、涉及面较广的问题线索，考虑到信访人急于了解调查结果的心理，在积极调查的基础上，同步做好与信访人的日常对接与沟通工作，阶段性地反馈某一问题的调查结果及调查证据等，及时掌握信访人的诉求和有否新的证据，最大程度地争取信访人的理解和支持。

　　强化回访留痕。有一些信访人留有联系方式但始终不肯接听电话，无法进行“双告知”，乡镇纪委及时做好同步录音录像工作，并将音频视频刻录光盘保存，固定工作痕迹。如扣庄乡十里营村一信访人，该乡纪委多次与其联系沟通调查情况，但信访人一直拒绝当面听取情况。为此，乡纪委除了将通话过程录音录像外，还制作书面的《信访回访通知》，安排专人将书面通知送达信访人，确保反馈回访工作规范化。

　　坚决通报曝光。对长期匿名举报的信访件，查结后，问题轻微或者不属实的，通过召开党员大会等形式，在一定范围内予以通报说明;对较为典型的属实问题，通过微信群、公众号、警示教育会等途径，进行点名道姓曝光，提高群众知晓率，用身边事教育身边人，起到“警示一批，教育一片”的作用。(迁安市纪委监委)