按照区纪委的通知要求，6月25日，我在区纪委信访室进行轮岗培训，开始了第一天的接访工作。听着外面逐渐清晰的脚步声并伴随着吵闹声和孩子的哭声，我知道是上访的群众来了，虽然前期自己做了一些功课，但是真正到实战中来心里不由得“咯噔”一下。

　　“咣”的一声，一位怀里抱着一个大约4岁小男孩的老大妈推门而入，大声说道：“这里是纪委信访室吗?”“是。”我急忙迎了上来，“我反映问题，你能不能解决，你做得了主吗?和你说管事吗……”一连串炸药式的语言，惊得我半天上不来气，屋子里弥漫着紧张的气氛。这时，分管信访接访的纪局长用温和的语气说：“大姐先冷静一下，不要着急，有什么话咱们坐下来慢慢说，你这样大吵大闹，别把孩子吓坏了。”我马上给大妈递上了热腾腾的茶水。纪局长和这位大妈拉起了家常，先从怀中抱着的孩子入手，聊了聊孩子的情况，身体状况等，此时老人的情绪平稳多了，我也长长地舒了一口气。剩下的工作程序都在纪局地引导下顺利进行着，我坐在办公桌前认真地做着笔录，生怕遗漏什么，还不时地和那位大妈交流几句。经过一番交谈，我们了解到，企业由于扩建，离她家的猪场越来越近，怕以后企业的嘈杂声和污染严重影响猪的生长，她曾找过本村书记、企业负责人，但是并未得到解决，特别是本村书记态度不好，对此事总是遮遮掩掩敷衍了事。纪局长说：“大姐，你先回去，你说的问题我们都记下了，我们一定尽快向有关部门反映此事，一有消息，就会通知你。”来的时候火药味十足，走的时候风和日丽。临出门，那位大娘面带微笑地对我说：“我也是气得没办法了，别和我计较呀!”

　　真是“一把钥匙开一把锁”。长期与上访人打交道，要学会做群众工作，化解矛盾、消除怨气。对不同的信访人，需要采取不同的工作方法，做到见招拆招，稳定情绪，找准着手点。(丰南区小集镇纪委 李云霞)